En esta ocasión, queremos compartir la inspiradora historia de Almorada, un cliente que encontró en nuestras cerraduras inteligentes la pieza clave para transformar por completo la operación diaria de sus dos hoteles. Lo que comenzó como un cambio sencillo, terminó en un ejemplo brillante de automatización hotelera total.
El comienzo: un hotel tradicional con desafíos comunes
Como la mayoría de los hoteles, AlMorada gestionaba sus operaciones de manera tradicional, utilizando llaves físicas para las habitaciones y las áreas comunes. Sin embargo, enfrentaban problemas frecuentes:
- Pérdida de llaves, que generaba molestias tanto para el personal como para los huéspedes.
- Sobrecarga administrativa, ya que el manejo manual de las llaves demandaba mucho tiempo del equipo de recepción.
El primer paso hacia la automatización
Decididos a mejorar, se acercaron a nosotros para instalar nuestras cerraduras inteligentes en todas las puertas: la entrada principal del edificio y las habitaciones. En lugar de optar por tarjetas o llaveros inteligentes, eligieron una estrategia basada en códigos PIN personalizados. Este pequeño cambio trajo grandes beneficios:
- Experiencia mejorada para los huéspedes: ahora solo necesitaban un PIN único para acceder a su habitación y a las áreas comunes. En los comentarios, los huéspedes destacaron lo práctico y seguro que les parecía este sistema.
- Ahorro de tiempo para el personal: los recepcionistas dejaron de preocuparse por reemplazar llaves perdidas o administrar el check-out, ya que los huéspedes podían simplemente marcharse sin necesidad de pasar por recepción.
Un paso más allá: hacia la automatización completa
El éxito inicial inspiró a La Morada a ir más allá. Su objetivo era eliminar completamente la recepción física, ofreciendo una experiencia fluida y moderna. Para ello, adoptaron un software de check-in online, que permite verificar la identidad de los huéspedes (por ejemplo, a través del pasaporte) antes de su llegada. Esto redujo filas, mejoró la satisfacción de los clientes y simplificó aún más el proceso:
- Reserva: al hacer una reserva, el sistema de gestión hotelera de Almorada envía automáticamente un email de bienvenida con un enlace para completar el check-in online.
- Registro: los huéspedes ingresan sus datos de identificación de manera segura.
- Generación de PIN: el recepcionista crea un código PIN personalizado en Protectum Cloud y lo envía al huésped por correo electrónico o mensajería.
- Acceso directo: los huéspedes llegan al hotel y acceden directamente a su habitación, sin pasar por recepción.
La automatización total: adiós a la última tarea manual
A pesar de los avances, quedaba un paso manual: la creación y envío del PIN. La Morada volvió a contactarnos para encontrar una solución, y no los defraudamos. Creamos una integración entre nuestro sistema y su software de check-in online. Ahora, cuando un huésped completa el registro, nuestro sistema:
- Detecta automáticamente el check-in.
- Genera un PIN único sin intervención humana.
- Envía el código directamente al huésped, utilizando el email almacenado en el sistema de gestión hotelera (si, lo hemos integrado también!).
El resultado: un hotel completamente automatizado
Hoy, Almorada opera sin recepción física, y su equipo aprovecha el tiempo liberado para ofrecer un servicio aun mejor al cliente. Han reducido drásticamente las demoras en responder correos, lo que ha mejorado notablemente la percepción de los huéspedes.
Esta historia demuestra que con la tecnología adecuada, cualquier hotel puede modernizarse y elevar su experiencia al siguiente nivel. En Protectum, estamos orgullosos de haber sido parte de este viaje y de ayudar a nuestros clientes a transformar sus negocios.
¿Quieres saber cómo nuestras soluciones pueden ayudarte a ti? ¡Contáctanos y empieza tu camino hacia la automatización total!
